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突然我的gmail收到一封垃圾邮件,不过标题很低调,就跟跪在马路上的一个漂亮姑娘跟你说,救救我吧,你是正眼不看一眼,还是低下头,怜悯地问一声:你遇到什么问题了么?

这个邮件,就是一群可怜的人,或可恨的人,向你嘟囔的一句:救救我们吧。

我不知道淘宝该怎么处理这次公关危机。淘宝危险了,还是淘宝无所畏惧?淘宝应该是阿里巴巴最有价值的品牌,如果因为一点问题,没有做出及时的反馈,问题可能会很严重。

信里面的细节我不太关注,但我担心,是不是淘宝真的封了一些人的帐号?其实,淘宝应该学学facebook处理广告隐私事件的态度。该怎么处理,就怎么处理,觉得不能把事情捂起来,这样很可怕。
keenkang
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fromzgw****@163.com

Fri, Apr 11, 2008 at 5:04 AM


来自淘宝卖家的求助



尊敬的记者朋友:


您好!


 


很冒昧地给您发邮件,占用您宝贵的几分钟时间,希望能让您了解我们网上小卖家们正如何遭受着淘宝的盘剥。


 


我们是来自中国网商协会论坛的会员,我们中的大多数都是淘宝的中小卖家。截至到昨天,由于在评价门事件中带头抵制淘宝的新信用评价规则,我们中的不少会员目前仍被淘宝查封店铺、封冻资金。淘宝的意图很明确,就是要杀一儆百,禁止卖家反对他的新信用评价政策。但是,淘宝只是提供一个交易的平台,他们并不是银行,也不是法院和公安机关,他们有什么全力查封我们店铺,封冻我们在支付宝里的资金?!


 


淘宝为了抽出人力资源来为交了钱的B2C卖家服务(背后也许还有更阴暗的目的我们不好说),打着”和谐互联网“的旗号,突然单方面修改了事关我们卖家根本的信用评价政策(后虽迫于舆论压力又做了适当调整但没有改变实质,如果没错为何心虚又部分修改),还对我们这些提出异议的卖家实施打击报复。淘宝还买通了很多写手、枪手撰写大量歌颂淘宝B2C的文章,为其摇旗呐喊助威。明明行收费之实,却还在愚弄广大卖家,说什么”淘宝还要继续免费下去“!殊不知淘宝这几年其实一直在暗暗通过各种方式向我们卖家收费压榨我们,我们辛苦为淘宝聚居而来的买家人气,却被淘宝直接拿来卖钱!而我们却正正在被它抛弃!


 


淘宝”免费三年”是中国互联网史上最大的谎言,昔日靠着病毒式网络窗口弹出骚扰和诋毁竞争对手抬高自身的淘宝今天终于暴露出了它的浪子野心!那就是,淘宝所谓的B2C只不过就是在我们C2C里面培植大卖家然后收费,然后逐步抛弃小卖家而已!而这些大卖家未来也是给马云打工而已!


 


我们本来还对淘宝心存幻想,但是今天看到B2C正式推出后,我们彻底失望了!因为,新版淘宝取消了“集市”,首页原来给我们的推荐位几乎都是品牌商城卖家的产品,中小卖家的商品已经无法在首页轻松找到!而这些都是我们的生命线啊。纵观中国互联网企业的发展史,成功的互联网企业大多是先给用户提供免费服务吸引用户眼球,然后通过二次销售或者其他方式把吸引来的流量转化为广告费或者交易费。这一点,我们是非常认同的!但是,从来没有哪一家互联网企业,在用免费吸引来用户后,又出尔反尔出卖这些用户的利益的(可能有些绝对,不法网站的确很多)!淘宝把我们吸引来的人流去卖钱我们可以接受,但是不能以牺牲我们的利益为代价!这就是对用户的背叛和出卖!这不是一个整天言必称“诚信”和“伟大”的企业所应该做的!


 


下面这篇文章,并不是指望通过您的媒体来发表,这只是我们中文笔比较好的人为了抒发愤懑之情写的,发给您作为参考。也许其中有些偏激的说辞,但是我们保证都是我们卖家多年来对淘宝的了解和总结!如果能通过您的文章替我们反映一部分心声,我们将感激不尽!


 


迫于我们暂时还将不得不在淘宝上开店,敬请原谅我们无法留给您我们确切的联系方式,以防我们被淘宝打击报复。但是,十几万活跃的淘宝卖家中,您可以随便去采访一些,了解他们的心声,就知道我们为何要给您写这封信了。我们也提醒您,请继续关注我们网商协会下一步的举措。我们坚信,“招财进宝”我们可以带头抵制并获成功,我们为何不能击破淘宝伪善的“B2C”谎言呢?



再次感谢您在百忙中阅读此信!跪谢!!



中国网商协会全体会员敬上
2008年4月10日


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


 


淘宝借道“B2C”启收费战略   引发中小卖家集体恐慌



4月10日,伴随淘宝商城B2C新平台的正式上线,遮遮掩掩的淘宝收费战略也浮出水面。有分析指出,所谓“B2C”不过是淘宝网向卖家伸手收费的遮羞布。淘宝“B2C”如果要成功,只能依靠牺牲广大淘宝中小卖家的利益来换取。



“B2C”不过是淘宝收费噱头?



各种迹象表明,淘宝早在3年前就开始筹划实施收费战略。2005年,淘宝网首次推出“品牌商城”服务,将旗下卖家细分为大卖家和中小卖家。有淘宝网卖家指出,起初,“品牌商城”的卖家质量很差,真正的授权商或经销商非常少,只不过是部分中型卖家,但却被淘宝包装为品牌卖家。不过,当时虽然没有收费,但是通过差别化服务为淘宝实施收费打下了铺垫。



进入2006年,在淘宝成立之初免费3年期限届满时,淘宝收费冲动膨胀至几点。尽管此前不久(2005年10月份),淘宝网总经理孙彤宇已经再次宣布将淘宝网将继续免费三年。但是,2006年5月,也就是淘宝网三周年之际,一个赤裸裸的收费计划“招财进宝”上线了。显然,淘宝高估了当时的市场水平和卖家承受能力,结果招致大量卖家的集体抵制,4500名网上店主参与了罢市的活动,为了平息时间马云作重申当初3年免费的承诺。



有分析认为,在不区分卖家全面收费战略遭遇夭折后,淘宝网的收费战略开始采取曲折渐进式路线。



2007年年初,淘宝网首个曲折收费措施正式上线,支付宝业务对非淘宝网站的卖家开始收取交易费。为了淡化收费色彩,淘宝网开始强调3年的免费承诺是对买家的承诺不是卖家。



此外,经过不到2年的运营,淘宝网品牌商城的优势开始凸显。据一位淘宝商城的卖家透露,当时一些大卖家的生意比普通中小卖家好很多。当时,淘宝网很多推荐位都是免费提供给品牌商城的卖家,而这些卖家只不过提供了真实的企业信息就免费享受到了这些推荐服务。于是2007年3月,淘宝网开始就商城卖家入驻举行招商互动。



当年4月,淘宝对外宣布开始对B2C的“品牌商场”的店铺收取不等的店铺服务费、二级域名服务费和保证金。淘宝强调此次收费不包括C2C业务,收费为增值服务而非强制。



上述淘宝卖家表示,这个时候,淘宝网就开始收费了,收费金额在1万/年。而以前的品牌商城入驻卖家如果你不交费就会被剔除出去。



但后来的结果是,要进的人太多,但资源只有那么一点,所以到后来实际交费去做的卖家得到的资源反而很少。



进入2008年3月,淘宝全新推出的B2C新平台更新有关收费规定,全新的收费业务上线,包括技术服务费、空间使用费、信息发布费等多项内容费用。据了解,淘宝商城对这些大卖家光是入场费就要收取8.8万,另外还要按商品分类不同收取3%到10%不等的销售抽头。这样的收费标准丝毫不亚于全国媒体曾痛批的超市“进场费”,绝大部分网络中小卖家根本无法承受。



有互联网观察人士指出,“B2C”只不过是淘宝全面启动收费战略的噱头,实际上缴费的卖家还是原来那些优质大卖家(大C)。



“B2C”将使淘宝中小卖家走上不归路?



事实上,在对品牌商城大肆收费的同时,淘宝网也早把收费的枪口对准了中小卖家——淘宝集市。但是,针对中小卖家,淘宝网不敢明目张胆收费,而是继续炮制各种噱头。比如“消费者消保计划”,其规定只有参加“消费者消保计划”(以下简称“消保计划”)的卖家才有资格参加线上活动报名,这样卖家为了有参加活动的资格,肯定是要报名交费的。



一位淘宝网小卖家表示,随着“消保计划”参与的卖家多了,淘宝为了与阿里旗下其它业务形成所谓“协同销售效应”,又搞出个“雅虎直通车”计划,规定只有购买了雅虎竞价排名产品才能参加淘宝推广活动——这种强行销售公司其他产品的行为与淘宝收费并无本质区别。所有这些或明或暗的收费行为,自然招致很多交不起钱的中小卖家的强烈不满。



有互联网资深观察人士指出,淘宝网通过名目繁多的各种计划、活动,定资格立条件,其最终的目的是交费的留下,没交费的离开。不过,淘宝显然不可能也不敢如此表态公开得罪卖家。就在“评价门”事件发生后,淘宝仍对外高调宣称,将继续在C2C领域对卖家免费



淘宝对C2C的“免费”承诺,并不能掩盖其透过所谓的“B2C”对卖家实施收费的本质。4月10日,淘宝B2C商城全面上线的同时,淘宝网现有的格局也发生巨大的变化。记者登录淘宝网后发现:首先,原有的与“品牌商城”并列的“淘宝集市”已经完全消失,至少是很难找到;其次,首页现有的推荐几乎全是品牌商城卖家的产品,中小卖家的商品已经无法在首页轻松找到。



淘宝网的中小卖家已经全面陷入恐慌之中。一位淘宝网小卖家向记者抱怨,现在的淘宝已经成为一个“唯利是图”的富人乐园。没钱的中小卖家几乎很难在淘宝实现销售,对于那些新卖家来说,淘宝网也不再是其练摊的场所,因为普通新卖家短期内基本无法在淘宝网会有成单。



恐慌还在进一步蔓延。来自中国网商协会的调查数据显示,有近7成的淘宝卖家对淘宝网B2C新平台的上线心存疑虑。有淘宝卖家在百度贴吧里发帖表示,以往那种凭借时间积累一点点良好的信用市场,正在被一些所谓的增值服务打乱。而最近爆发的“评价门”事件更是进一步激化了淘宝网与中小卖家之间的矛盾和冲突



有多达数百个卖家在天涯社区、百度贴吧、搜狐IT论坛、中国网商协会论坛等网站上对淘宝网打着B2C旗号实施全面收费的做法表达了强烈不满。不少卖家表示,本来网购全靠独特的进货渠道和节约渠道成本加上低价来获取利润,盈利空间已经越挤越小,淘宝商城的高额收费无疑进一步增加了卖家成本,卖家要么硬着头皮上,哪怕暂时不挣钱先赚吆喝,要么就只能放弃。但是,哪些进“商城”卖东西的大卖家永远也不可能做赔本生意,这些交给淘宝的成本迟早将被转嫁到买家身上。



互联网分析人士评论称,如果说“评价门”事件引爆了淘宝网与中小卖家之间的对立与冲突,那么,伴随淘宝B2C商城的全面上线,淘宝网也拉开了有计划、有步骤地抛弃大量低贡献值中小卖家的大幕。而这部分卖家即便是转战易趣、拍拍甚至百度的C2C平台,淘宝可能也不会太在乎。该人士预测,用不了一,两年时间,淘宝网将不再是热闹纷繁、活力四射的卖家乐园,而只会是一个由淘宝绝对主导的品牌商城;淘宝也将告别目前靠丰富、低价商品招徕客流的特价商品集散地,而会成为一个必须赚取相当利润才能维持运转的百货商场。淘宝网也不再是中小卖家的赚钱乐园,而将是大卖家、品牌卖家的驰骋天地。



 “全面收费的淘宝正大步向前,曾经免费的淘宝身影则渐行渐远”,一位小卖家在天涯论坛如是感慨。


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