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2013-07-16

文/康国平

题图说明:

题图和今天内容无关。不过也许有关。慢腾腾的物流服务,把电商的竞争力消耗殆尽。能不能再过马路,还真不好说。有人说我不该在微博上吐槽当当,要我调整心态。我一想,我其实心态很好的。他说不送了,我就跑去自取,这算心态很好了吧。我写出来,也算治病救人的好事情了。就是不知道被吐槽的人怎么想。

这是我的几条微博,汇集成一条长微博,发我新浪博客上吧。算和前几天因亚马逊物流的一次感悟,《0708-电商就是物流的竞争 》,做一个反面教材。

我在当当正经买过不少东西。以前算是什么VIP客户了。特别当当上因为有一些其他网络书店不好找的书,就一直没太在意当当的服务态度差什么的。很多网友说,你怎么还会去当当买东西呢。“我从来不去当当!”但我还是会去。我总觉得,帮助一家有理想的电商公司,是让未来自己生活越发美好的一个举动。起码,电商让你可以省去很多时间,还给了你很多折扣,不支持它们,看着他们倒闭?那我以后的生活,岂不是又回到2000年前?处处需要自己去逛了,去买。电商,给自己省了很多心思,它稍微服务差点,也就能忍了。就跟工商银行一样,服务差,排队长,但网点多,总归是你不得不的一个选择。

但是,有时候如果在客户心灵上扎了一刀后,以后再要客户支持,可能就难了。起码比如还在网上买书,可能不再选择当当了。

说说具体情况。

上周五在当当下单买了一包书(领导要的一些植物学、图册方面的图书)。提交订单后,系统反应是周六送,就在家等当当送货员一天,检查了3次手机,生怕漏过电话和短信。结果没有。周日到中午还未送,想着不能为这事周末就不出门了。就没去管这事。结果下午就接到送货员电话,说不在家。那就不送了。问一小时后可回,答我们【下班】了。才不到4点就下班了!!留一个电话,让我短信发办公室地址给他。问周一一早送呢,答说周一早上9点之后才送,也不可能直接就送去你家,你得等。我问,如果办公室离家里很远呢,岂不是还得再换配送站,不得又耽误几天?送货的说,那没办法。我说,你难道要我自己去取?对方答,那你自己来配送站取好了。最后,配送员真的把具体地址发给了我。真的让我自己去取!

这态度,够国营的吧。

我一想,周一我也不在家,又下雨,我没法等他们,取就取吧,否则为一个包裹浪费我好几天时间,不值得。再说我刚好往家回去,估计离配送站也不愿,开车几分钟的事情。主要原因是,我自己去取,打心眼里是想知道,当当的物流配送点到底有多奇葩。

后来才知道,当当网是跟小红帽送货的合作。等我按照他们地址寻过去,发现地点极不好找。给送货员电话也打不通,好不容易打通后,赶到发货点已经5点了,发现送货员电动车上装了一个包裹正要往外走。我说你们不是说下班了吗,怎么这会儿又出门送货呢?送货员说,碰上了难缠的客户。

当当的小红帽送货员说,我这多数都是办公楼客户,周末根本送去也没人在,你客户不是想什么时候送就什么时候送的。我奇怪的是,当当难道不知道这世界上还有京东、亚马逊这样的竞争对手吗?别人都竞争夜间送货,你们5点去给客户送货还骂客户难缠。什么道理嘛。

作为当当曾经的svip客户,我一想到大夏天的还要客户去自取,就为这家电商的未来表示担忧。你们的合作伙伴太牛气了。这算自己的管理漏洞,还是合作物流公司的问题?问一下@当当网 或者 @当当网李国庆 ,你知道小红帽错过送货就拒绝再出门的事情么?他们是早9晚5和他家的早8晚10竞争么?

我就想起卓越亚马逊的送货员,下雪天,白天客户家里没人,晚上9点多还急急送来,满脸通红。前一周,北京即将下暴雨,我有一个订单,选的是夜间送货,但有一本书需要从外地发货,所以亚马逊分拆了订单。我其实并不着急,但亚马逊送货员怕我提前走了,下雨天着急赶到,生怕客户提前走了,对服务有不满意。别人的送货员,签单子时也彬彬有礼。反观当当,竟然说出了“客户难缠”这样的话。“我们下班了,你自己来取吧”的当当送货员,真的是业界奇葩啊。

未来电商服务必然是物流的竞争,当当,你拿什么跟人竞争?说句实话,靠价格战是建立不起来竞争优势的。当当网丢失物流,也必将丢失未来。(20130715 mobilewtf)

预告篇

我最近很烦分析马云、华为成功之道的文章、图书和各种信息。没有人能随随便便成功,分析透彻到原子核结构,该发展的还是他人的企业。你不过依然是拍掌围观的那些个二货之一!

明天我写一篇关于马云的文章。标题就叫《马云和绿豆》吧,算做命题作文的预告篇了。大家对此有啥想法?

2013-05-09

文/康国平

这几天北京又在开移动互联网大会。一些企业发布了新东西,一些大佬表达了新观点。我没去看,在网上看看就可以。

看着网上关于移动互联网大会的各种报道,恍惚回到2000年的中国。其实,低调点好。当年高调的公司基本死光了,低调的公司活过来了。唯一高调还活得好好的公司,创始人还抑郁了。我记得某家电子商务公司在国贸开展会租1000平米的时候,有一家公司只租了4平米的摊位。那家公司叫阿里巴巴。

当时的美商网、实华开等公司,动辄租用数百平米的展位,搭建几层楼高的展台,美女、咖啡,等离子电视播放墙,发放炫酷的资料袋。门口迎宾的工作人员,清一色保镖装,大气无比。后来,互联网泡沫来临,美商和实华开等公司,慢慢消失在人们的视线中。而当时租用4平米摊位的阿里巴巴,不光没有在最大最多人的展厅,连第二第三等的展台都没在,只和一些媒体公司,处在卖水卖吃的一个黑暗的展厅。一两个工作人员,在发一些简单的公司介绍页。和那些动辄数十页铜版纸印刷企业册的公司相比,这家公司似乎不存在一般。

昨天的一条消息:国内最赚钱互联网公司易主:腾讯让位阿里集团。阿里巴巴如今赚钱看起来比腾讯不差。我想这跟当年低调但务实的作风分不开。

这样的轮回,不仅仅是从2000年到2013年,这十三年中重复了无数个小循环。比如前几年,团购火爆,互联网大会上,排场最大的就是团购网站,如今团购洗牌差不多,那样的团购网站,可还有钱烧?在比如七年前,SP火爆,展位都留给了SP服务商,如今,SP都改头换面做什么了?

2013年,移动互联网的虚火终于烧盛了。似乎,只要还在生意场上的,就巴不得把自己打扮成未来移动互联网大列车上的VIP。要知道,腾讯都自谦只是拿到了站台票还未上车了,却又不少人,俨然上了车,还掌上了方向盘。这很可笑,也很可怕。

五年后,我们再来看看,如何?

2013-01-17

知乎上有个问题,叫“在 Graph Search 基础上,Facebook 能实现哪些重大进展?”我答得文不对题,主要是看到国内大片媒体大呼其好而起的。冷静想想,Facebook搜索的创新性是足够了,但有了创新,如何赚钱,还有很长的路要走。福布斯将Facebook Graph Search 和Google 搜索的比拼,看成Google 和 alta vista的比拼,这说得严重了。FGS没有这么革命性,况且Google已经掌握了营收的法宝,Facebook要追上,还有很长的路要走。当然,Facebook搜索的创新性,对一些垂直搜索服务型公司会造成很多麻烦。

以下为我文不对题的对Facebook 社交图谱搜索的看法,没看起来那么美好:

这个时代,网民,或者叫巨头的粉丝,最喜欢主动传播自己喜欢的公司的新概念。比如当年主动宣传Google的每一项产品,大家还记得Google Wave的革命性么?结果呢,革命性的产品被谷歌灭了。

做Google Wave的哥们心有不甘,去了Facebook。

然后,有了Facebook Graph Search。

现在,那些曾经对Google每一项产品创新都竖起大拇指的人,开始对Facebook的每一项产品,竖起大拇指。

曾经大夸Google的媒体,也开始说Google缺乏创意,产品没远景,开始和钱绑在一起,没理想,甚至短视,似乎一夜之间俄国来的小伙子变得面目可憎了一样。

说实在的,Facebook做新概念宣传一直比Google做得好,但赚钱就不好说了。

福布斯说Facebook搜索之于Google,就等同于Google曾经之于Alta Vista。这完全是在捧杀Facebook,很不厚道。

如果谷歌的服务器只是一个单纯的网页存储,它凭什么挣那么多钱?

FGS对哪些公司会造成最大的冲击呢?点评网,分类信息,本地O2O服务等。但也一定没有想象中那么可怕。Yelp大跌7%只能说明,股民的恐惧,而非Yelp的恐惧。Yelp完全可以依托Facebook的搜索,做出更好的信息输出,从而收入更高。因为有目的搜索的人多了,Yelp的价值反而会大。

如此看来,Facebook 搜索会很快催生一些GSO公司的出现,专门为一些企业用户提供搜索优化服务。这有些类似微博上的草根大号,为粉丝提供精确的内容。这样的经过企业“伪装”、“带有欺骗性质”的信息越多,用户的搜到信息的杂音越多。既然在FGS上也需要做细致的甄别,为何不继续用Google搜索?因此故,对Facebook搜索太过乐观不太现实。你告诉我,你真心喜欢微博上的“草根大号”么?

当然,FGS对国内互联网巨头的借鉴意义蛮大。新浪微博每日数百万条url分享,完全可以建立一个有效的即时信息库。腾讯soso放弃搜索战略也可惜。百度的框计算,完全可以更深入一步,框到社交网站内。不过以国内互联网基本不合作的态度,想要真靠技术解决问题,有很大难度。

记住,Google Wave就是它做的。而基于Wave的Google+也不是吃素的。

还有,我们连Facebook都上不去,就不需要做梦Facebook模式能推动中国互联网的发展。一旦任何一家中文互联网站真正做成了Facebook,它离被和谐,以及被污染,也不远。

2013-01-10

一夜之间,微博风气又变了,这次变成了“最无聊又最有毅力敲钟微博”走红。和以前有过的杜甫很忙和元芳你怎么看走红由成千上万真实的微博用户参与不同,这次的钟楼微博,完全是一个后台服务。到点触发当当当,利用了一个新浪帐号,一个接口,一个触发条件。加上微博大号的传播,这个无聊的微博,终于火起来了。

微博上古城钟楼那样的机器人微博能够走红,说明了微博上跟我一样无聊的大有人在。

用机器模拟人能够在社区内存在,说明互联网上的匿身性一直存在,哪怕进入人与人社交的网络时代,匿名,物模拟人交往依然存在着不可识别性。有一些用户甚至会问,鼓楼钟楼那样的帐号,到底是人在定时操作,还是机器定时发布?钟楼那样的微博,如果没人干预,怎么不保证出错云云。正是因为总有人对微博的技术不了解,对微博传播的路径也不熟悉,总有人借助这样的技术和路径,以达成传播和宣传效果。

比如很多企业通过机器人营销,甚至最近很火的微信机器人问答等公众帐号,都属这类。这一方面让人觉得人和机器对话好玩,另一方面也确实足以传播想要传播的信息。“无聊中获取信息”的效果,甚至比其他场所获取信息更有效。苹果人机交互siri,国内的讯飞语点以及其他各家做的智能语音搜索,希望在实时交互性上做出东西来。但目前来看,因为太过机械,智能度不够,用户使用还有很多不习惯。

真正的人机交互,首先一点必须保证,不把人当傻子,也不把机器当傻子。不把人当傻子,要求机器听得懂人话,也要求机器说出人懂的话。不把机器当傻子,则要求操纵机器的人,必须真正用机器懂得语言,和另外一群人交互。

微博也好,微信也好,siri也好,往往呈现出最明显的一点,是把人当傻子。以为易用性或需求性有,就要把用户变傻。结果用户越来越聪明,而机器显得越来越不人性,越来越傻。反过来,通过微博微信做社会化营销的背后一群人,则把机器当傻子。总希望机器代替人做“人与人互动”,希望机器模拟人来做事情,结果使得机器就跟傻子一样。用户也不一定真从这种虚假互动中获得满足。这样的营销过程,用户很难真正得到自己想要的东西,企业又往往被“互动”的表面繁荣所迷惑。

古城钟楼当然是一个小个案,和上面谈到的人机互动没太大关系。但微博和微信的过度机器人营销化,就很容易让用户产生迷惑。一个人一旦感觉自己被一台冰冷的机器所操纵,甚至欺骗,他对操纵机器的人所带来的负面印象会更深刻。

Keenkang 2013/1/9

2012-12-21

先看一条新闻:《腾讯在海南召开《大家》签约仪式》

腾讯网络媒体事业群战略投资总监程苓峰在微信上说腾讯在海南开了《大家》签约仪式,即腾讯签约独家专栏文章,签约对象是有影响力的博客主及个人自媒体,包括和菜头、五岳散人等。程苓峰分析说:腾讯签约200人,平均每人每年给10万稿费,每人每年给腾讯贡献50篇原创文章共10000篇独家稿件,投入年2000万。

几个数据:

签约200人

每人一年10万稿酬,买50篇文章

每篇2000元

总投入2000万

获得1万篇独家文章

看了一下已经发布了文章的名单,很多都是曾经在博客中国 blogchina.com)上写过东西的专栏作家。我曾经戏称,这是腾讯花钱,干掉方兴东的博客中国之举。但想了想,这个事情可以从多个角度来解读。腾讯到底花钱,买什么?

买的是独家+高端的表象,哄抬物价,给对手建立超高的文本保有成本。

腾讯花2000万买200人的文章,每人十万块钱的稿酬,主要为建立一种“独家”+“高端”内容的表象。通过收纳一定数量的有影响力写手,辅以“文字有价”的价值观传送。目的是从侧面对新浪的内容势力范围发起攻击,期待瓦解新浪的媒体影响力。效果如何不好说,但2000万对腾讯真不多。

对此,新浪应该想好对策。否则,会对新浪内容平台的文章制造,阅读价值,设立很高的竞争门槛。习惯了免费拿到名人、明星、粉丝和各类公关文章的新浪博客,跟还是不跟?跟随,势必加大内容制造的成本,不跟,造成新浪内容投入不多的压力。

本来微博的出现,就让一半以上的坚持写博客的用户疏于写作。碎片化时间,全部用在140个字的制造和转发过程中。博客的阅读数,基本也趋于十位数。阅读时间更是急剧下降。这时候,腾讯等于用一把锋利的小刀,朝拥有强大影响力制造平台的新浪,刺去一刀。

能有人给文章附值,总是每一个写作者所希望的。以写作小说的盛大文学各个网站为例。用户为文字付费,催生了很多年收入百万的作家。为更新付费,打造了一个盛大文学。但更多写作者,默默无闻地免费写作。

为什么很多专栏作家愿意无偿写文?因为很多平台上,他们的文章干脆就发布不出去!关键字和审查系统,让很多文章和思想,只能在邮件里传播。一旦有了微博、博客,能让自己的思想传播出去,中文互联网能有一个平台,接纳那些文字,即使不给稿酬,也是一大幸事。博客就是这么发展起来的,微博也是如此。微博本可以成为散落的思想的最好的接纳和传播平台,可惜很多微博也无法长久存储和长时间地传播。

微博的快速消失机制,让很多写作者质疑自己写作的价值。虽然有不少人重新拿起博客,但更多人慢慢地远离写作。这时候,有腾讯给互联网写作“哄抬物价”,希望靠“提供影响力和个人品牌”的免费模式,受到的冲击不言而喻。

希望新浪能守住。起码给每一个真正的写作者,提供一个安全稳定和长久的发表的阵地。否则,面对各种“给文字付费”的对手,怕找不到解。

本文保持适度中立。但依然希望新浪微博能发挥更大价值。

keenkang

2012-11-12

知名出版人@狂馬 在自己的微博上评论百度李彦宏要求员工有狼性,要消灭小资的企业文化,批评得很激烈:

当一个公司宣称要消灭小资时,这公司将走向野蛮人国度。小资代表普通人类对于美好生活,温馨情感的向往和追求,虽不令人尊敬,却在坚持为人的本分。一个没有小资的公司,只剩下暴戾、谄媚、无耻和狠毒。所谓狼性是原始的血腥、掠夺和杀戮,那些鼓吹狼性的高端人士怎么敢这么赤裸裸的无耻和反人类啊。(@狂马)

同为做出版的湛庐文化董事长@韩焱 表示严重同意,认为:公司也要保持生态平衡。做好普通人,这个最贴地气的口号,是管理的万能药。被利益和竞争疯狂驱策的公司,不可能为和谐积极幸福高效的实现做出贡献。

我认为,要求员工狼性的企业文化,潜台词是,我是老板,你们得依我的方式工作,甚至生活。我最担心的,是一个人在公司狼性,难免到家不保持那样的狼性。这样对一个家庭或个体,几成灾难。当然,李彦宏的狼性说,也许有其出台的背景,所以,又在微博上,多说了几句。

1、企业要不要狼性是个值得商榷的问题。但国家要不要狼性确实不用商榷。可恰恰是因为国家太过狼性,所以企业主也觉得,嗯,我们是不是也该狼性起来。比如你一公司,不狼性,就很容易被一些竞争对手搞,用政府的力量,用百姓的力量,用传媒的力量,搞你。显然,这时候做羊,做小资,确实不合适。

2、李彦宏要求百度有狼性,从我个人来说,我很讨厌狼性的提法。作为公司人,打工者,要求自己像老板一样负责、积极工作无可厚非,但要挂着狼性标签,难免给人一种作恶的感觉。但考虑到国内企业环境的恶劣,有时候发现,不做狼,只好被人吃,被人欺负,似乎又有了要求企业有狼性的理由。

3、作为民营企业主,担心自己的企业被政府、各种政策、各种潜在的代理人的对手欺负、吃掉,要求企业人拱起背来抵御这种看不见的力量,保持适度狼性,似乎也说得过去。当然,企业人的狼性,只应表现在一直对待这种看不见的力量时,千万不要使向自己的同事,更不可带回家去。

现在提出的狼性企业文化,和几年前提到的把信送给加西亚,要求员工以老板心态做事一样,都是不正确的企业文化。企业应该按规则运转,企业人的创造力和动力,由规则驱动,而非职务和感恩心驱动。利益机制中,公平公正很重要。

一些网友在微博上的精彩评论:

@徐源-Sara 1、以自己的行事方式要求别人,己所欲或不欲,尽施于人,是暴力。2、谋生不易,许多雇员实际在过劳和无业之间徘徊。3、工作是我们不可辜负的责任,适度的小资是生命的自由空间,生命自由,才有创造力。

@王以超 企业行为只要合乎法度,文化有差异,其实是正常的。即使在欧美,也有很狼性的企业文化,所以,讨论不必过分扩大化。

@韩焱 谁也无权让人们过着“代理人生”!

确实,企业是否要狼性,是否要强调狼性,强调进攻性,值得好好反思。一个企业,能有整体价值观上的反思,才是真正的企业文化。上面一挥旗,下面瞎动作,不是好的企业文化。每一个员工,在工作时保持个体的自由,发挥最大的创造力,才是好的企业文化。一言堂,老大说了算,一起往前冲,都离企业文化差太远了。

当然,我自己从未做成过什么企业,谈企业文化不免隔靴抓痒。作为企业人,一点小感触而已。

2012-11-01

@陈永东 老师问还写不写博客blog,其实,微博都不怎么想写了,哪里还写得动blog。

问为什么,不外乎几个原因:

1、blog没人看了 :你有多少个月没认真看别人的blog了?你还认真阅读订阅过的blog么?

2、微博凶猛,传播迅捷,写作简单,鼠标转发,手机转发,几乎没有时间空间的限制,而且几乎可以不动脑子。相比blog耗时费力,写作也需要仪式感,别扭了很多。

3、blog的范围太窄,而微博可关注的范围太广。关注太广,自然无法注意力聚焦,就跟你散步时可思考,一旦跑起来思考就会放慢一个道理。想要写出一篇1000字的博客,可能要费半个小时。如果写1000字微博,随口写下,10分钟就ok了。

5、微博习惯了,时间被碎片化了,不光不容易写博客,连深入阅读都大受影响。一本书往往还没读几页,又忍不住去看微博了。加之微博和各种社会化app的增多,时间被各种push以及通知和语音来往所肢解。

6、微博多了,缺乏独立思考。博客写得没营养。唯一的动力是为了朋友面子,或者一点稿酬。这样写出来的blog,公信力差,甚至被人恶意攻击,缺乏写作的乐趣。

说到写blog,我最近倒是在iPad用siri语音输入法“说”了好几篇blog,因为识别错误率高,就没发出来,一是发布博客需要登录,很麻烦,又加之懒得去iPad上修改错误百出的文本,所以还是不够方便。

因为自己好久不写blog了,那今天就花点时间,写写我对iPad mini的看法

我是苹果非忠实粉丝,只是从易用性和体验角度,喜欢上苹果的产品。从投入保值角度,看待苹果和安卓产品的差距。

苹果的体验一流,怎么说都不为过,哪怕新的iOS等等有多个明显的瑕疵,但整体体验还是比其他竞争对手高出一大截。如果考虑苹果APP的品质,安卓以及Windows Phone手机的体验,明显落后。当然,android和wp都在进步,加之硬件方面各家有一些夸张的改进,对比一年一款的苹果移动产品,苹果阵营和其他各家的差距,也就没那么明显了。

投入保值角度,我一直觉得苹果产品并没有贵到离谱。当然,在国内苹果定价和普通百姓的收入比,确实有些高。但也不是高到不可接受。相比一些2000-3000的android机型,iPhone最新款机器总有几个方面的优势。使用时间更长。也许android机器用了一年就遇到各种问题,但iPhone机器如果不求新,用2年没问题。iPhone的摄像头,等于一台价值1000-2000价格区间的卡片机。而一般4000以下的Android机型,我至今未看到令人满意的替代卡片机的摄像功能。这样来说,苹果多出的1-2千的价格,分配到一年不到1000的投入,得到的体验是完全不同的。如果有愿意使用运营商定制机型,则价格会更显得合理一些。

上面先说苹果的体验,再来说苹果的产品。iPad mini和iPad的区别,就是笔记本电脑和台式机的区别。所以,出mini是大势所趋,虽有被逼无奈的意味。未来kindle fire和各家android平板,是对苹果iPad和iPhone打造全系列移动终端的最大威胁。现在还根本构不成威胁,所以苹果要把未来的威胁降到最低。

iPad mini的制造和工艺,目前还没有其他平板厂商能做到。虽然屏幕还不够完美,但苹果产品一贯是这样的套路,先出一个不完美的产品,再送上一个完美产品,这种一代比一代强的产品推出过程,让忠实用户欲罢不能,进而影响到未购买的用户。我从iPad1买到现在的new iPad并不断推荐朋友购买最新版iPad,原因就在于,它的体验,总是不断进步。从硬件到软件到各种越发成熟的移动互联网应用。而不仅仅是换了一个型号,或者换了多核的CPU。这样,未购买iPad的用户会想,为何用户会购买每一款iPad?超值所在,具体何在?

因为PC不好携带,所以有了笔记本电脑。同样,标准iPad对一些人来说还是不好携带(女性、阅读需求占优的用户、出门办公、儿童游戏等),所以一定会有对更小屏幕更小尺寸的iPad的需求。面对有内容提供的Kindel Fire和传统阅读器Kindle,iPad不得不拿出竞争产品。当然,iPad mini的价格超出对手一大截,这是一个问题。

考虑到苹果iPad 上购买过的app可以再次免费导入到iPad mini上使用,相信已经买过iPad的用户,几乎不可能有选择其他家的“更小尺寸平板”的可能。iPad mini打通iPhone到iPad甚至iTV的全尺寸移动终端战略,也就有了好解释的理由。绝非很多批评者所批评的,因为乔布斯不在了,所以苹果在乱搞。

keenkang 20121031

我生怕人说我自己没用过安卓手机。其实我从最早的谷歌nexus one开始,到现在,用过(或者叫体验过)很多款android手机,安卓平板。没有一款让我“满意”的。好几款是几乎不可用的产品,但都卖出了近4000元的高价。

2012-09-14

医院院长电脑坏了,拿到一个大修理店去修。

修理店接待人员:“OK,开机费50元”

医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?

修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院的挂号费,不是没看病之前就要交吗”?

医院院长无话可说,只好交了50元。

修理店接待人员问:“你好,请问你的电脑出了什么问题?”

医院院长:“就是没有反应了,声音图像都没了。”

修理店接待人员:“看来你的电脑是内部出了问题,那你要看内科,再请问你要看工程师还是高级工程师,修理费是工程师加收20元,高级工程师要加收30元。”

医院院长:“不就是修电脑吗?修好就可以了,我管他什么工程师还是高级工程师”?

修理店接待人员:“不一样的,高级工程师水平高,什么疑难问题的电脑都能修理好,修好的返修率也明显低于工程师,但是修理费相对高一点,所以这个由顾客您自己选择”。

医院院长:“我的电脑应该不算疑难杂症,就一般工程师就好了”。

修理店接待人员: “那好,请你先交20元修理费”。

医院院长: “为什么还没修理就要先交费”?

修理店接待人员: “我们修理店的制度就是这样,你们医院不是没看病之前就要交吗”?

医院院长无话可说,只好又交了20元,将电脑抱进修理店,来到了工程师的工作。工程师问了一下电脑的情况,先开了三个付费单请医院院长交费:

一、万用表测量费20元;

二、示波器测量费50元;

三、扫频仪费80元。

医院院长惊问:“为什么要顾客出这个测试费,这不是方便你们修理工程师的吗?”

工程师:“没错,我们的工程师以前也是靠“望、闻、问、切、听”,凭经验修理,可是现在科学发达了,什么仪器都有了,修理时做了测试会比较准确,也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。而且,我们买这些仪器仪表要花费大量资金,所以我们要收一些合理的费用。你的还好,没有用到更多仪器,上次一个客户送一个电器,我们用了网络分析仪测试天线抗阻,测试费就是150元,人家也是测了。我们会尽量替顾客着想,尽量少一些测试,为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试,但我们修理时,可能会判断错误将好的零件换掉,给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的电器,最后耽误你的时间。”

医院院长只好先交了150元测试费。 工程师经过半个小时测试,用打印机打出一张线路图,发现是一个三极管烧了,他花几分钟,换了个二元钱的三极管就修好了电脑。

工程师把打印好的线路图塞到院长手中后开了一张缴费单,叫医院院长去交8元打印费。院长不解的问:“打印费也要我出啊?”“是的,这是店里的规定,打印费由顾客出,那张图不是给你了吗?”“可我看不懂啊,要这张图干啥?”“你们医院给病人做B超,打印的绘图病人也看不懂啊,不照样是病人出钱吗”?

医院院长无语,只好去交钱。

最后,工程师对院长说,我们店实行电脑管理,请你去提货柜台提货。

提货柜台打了一个修理清单给医院院长交费,缴费单上写着:“据物价局规定

,我店实行分项收费,做到使顾客明明白白消费。你本次修理收费如下:

35W白光牌烙铁使用费(拆焊各1次):10元;

一次性烙铁头清洁棉: 2元;

吸枪使用费1次:5元;

φ0.8环保锡线10g :5元;

2N1234三极管1个 :2元;

剪三极管管脚斜口钳使用费:5元;

焊接后清洗焊盘洗板水费:5元;

拆焊三极管、清洗焊盘等人工费: 20元;

合计:54元”。

医院院长看了差点晕倒。医院院长的修电脑共花了282元钱,只换了一个价值二元的配件

注:请大家转发所有的群:极积反映医院收费情况 ,希望中国医疗有关订制改革,真正帮到百姓! 看完了,请朋友想想,中国的医疗是不是最大的讽刺?

2012-06-21

写博客文章之前,先把我昨天写的早上遇到的京东小伙的那个微博转过来。个人突然很为那样的基层的电商送货员而感动。因为他的微笑,打动了我。让我想起曾经的一个黑人小伙,他在拿着指路牌,在路边帮助推销Tmobile手机,同样的笑容,同样的普通,同样的感人。

@康国平:早上遇到一京东送货员,小伙叫祖西亚,随意聊了几句,问他促销后送货多不多。说很多。每天最多要送一百单。走居民楼,所以很累。他说有同事送学校,就送得到150单,一个月超2000单,有底薪,每单提成1.5元,虽苦,但还算快乐。向辛苦的电商基础员工致敬。建议员工戴安全帽,注意安全。

强烈要求中国快递送货员工佩戴安全头盔。自行车送货,安全第一。

京东促销和中国电商价格战未来

突然发现,电商把价格战搞成一个节日的,只有京东和淘宝。淘宝的11.11,光棍节促销。京东的6.18店庆,每年年中火爆异常。京东的促销不光搞一天,现在干脆搞店庆月。其实用户希望搞店庆年。天天有促销,年年有打折。

我有一位朋友,收入并不很充裕,但每年花在电商网站上的钱,几乎占到家庭开支的小三分之一。问她为什么,答,便宜是一,可以比价是二,能送货是三。很多东西,价格和超市一样,甚至更便宜,还有送货,也不用去超市人挤人地挑选,最主要的是,有时候超市根本就没有自己想要的牌子。所以,电商成了她生活的最重要组成部分。这样的用户非常多,愿意体验电商,相信电商,相信自己挑选产品的能力,几个因素的融合,就是国内电商不得不出来打价格战的主原。

因为电商知道,总有一天,用户的吃喝拉撒睡都会在网上解决,上述谈到的电商三大优势,是普通百姓网络购物首先想到的。有人说,电商网站,低层次的玩价格,高层次的除了玩价格,还玩体验,玩品牌忠诚度,玩格局。

目前,国内电商中,玩多样选择的,是淘宝,实际上是走C2C的模式。玩体验的是卓越和各种小品牌偏专业电商,品种不多,但品质有固定用户。玩无所不包和创建品牌忠诚度的,也即想打造成互联网最大百货商店的是京东商城。

传统购物市场,很多人买东西,专门挑各种节日、店庆日到店选购,或者等团购活动。因为节日期间,出货量大,折扣大,为了吸引人气,从厂商供应商处拿到了大量促销产品。所以,在节假日,人们有更多空闲,为了促销,蜂拥而至。而电子商务,却完全打破了这样的限制。

1. 没有促销限制。

传统店面促销时要改标签,要打广告,要提前在报纸上预热甚至要发优惠券,备货。周期长,限制条件多,发动人员多,甚至会受天气条件的影响。电子商务则随时可以促销。只需设计一个规则,全场6.8折,买200返80,规则一定,自动促销。促销启动快,促销结束也快。A网站发起促销,B和C网站一定要跟上,且可轻松跟上。只需要修改网站广告即可。

2. 传播更迅捷。

以京东618促销为例。通过微博,社会化网络,京东的店庆月促销很快在互联网上传播得到处都是。特别是在新浪微博上,京东采用更换热门微博头像,找代言人转发店庆活动消息,甚至晒单有奖等等形式,迅速传播了促销的信息。这在传统店面的促销活动中,几乎不可能做到。

3. 不受人流限制。

传统店面促销,能比平日多一倍销量,店长也许会忙到吃不消。而电商的高效率,则保证了购物根本不受人流的限制。一日销售10亿的记录都能突破,几乎是很多大型百货商店一年的销售额。

据报道:新浪科技讯 6月19日下午消息,京东商城(微博)今日对外披露618店庆日销售数据,称全天共创下有效订单150万单,单日成交10.16亿元。

150万单是个什么概念,相当于某些中型城市全部人口都蜂拥去一家商城购物。这在购物超市是不可想象的。而京东不光做到了,实际上还有潜力可挖。

4. 销售数量可制造连锁反应。

京东一天即销售10.16亿,要知道这还仅仅是一家电商。因为京东促销,让更多其它电商不得不应对价格战,在一定程度上,也促进了其他电商的销售。这等于一家发起促销,老百姓大面积受益。当然,主动发起促销活动的一方,受益最多,不光销售额大增,品牌忠诚度也在各种让利中,得到绑定,加强。

5. 突破销售品类的限制。

上述报道,【活动当天,京东商城手机品类销售超过10万部,平均每秒售出1.35部手机,销售同比去年翻两番】

这样大规模的销售数据,只有电子商务能做到。从亚马逊预售哈利波特图书,到网站抢购苹果手机,再到京东似乎不受品类限制的各种产品因促销而大卖。电商的最核心竞争优势,在于突破了传统商业销售品类的限制。用技术和物流,大大提高同款产品的销售速度。想象一下,10万部手机要靠售货员一个一个推销到数万用户手中,这是几乎不可能完成的任务。但电商做到了,仅仅是一个介绍页,一个促销入口,一个支付入口。

===========来条分割线============华丽丽地,说正题=========

电商的价格战成为常态,一方面是竞争使然,另一方面也是提升电商企业商业效率的最佳方式。一般来说,垄断,可能导致价格虚高。但这个进一步到卖场垄断,则可能降低采购成本。这是一个模式导致的矛盾。电子商务公司,也朝着巨头发展越大,价格却越来越低的趋势发展。

京东应该认识到,自己发起长达一个月的促销,必然刺激其他电商在价格战上跟进。紧跟京东,几乎成为大家不二的选择。加上比价购物网站的出现,快捷方便的多网站跳转比价,迫使电商不得不在低价的基础上,竞争服务。其中物流、支付、品质、商品信息披露完整度、用户评价、社会化分享等,成为一家公司获取最终用户信任的关键。(相关报道,有质疑,有不屑,有担忧,都是好事,说明电商受关注度得到增强)

有评论者用“逆势飘红”来形容京东促销取得的成绩,我不很喜欢这个词。如同我那位几乎花费三分之一消费在电商的朋友所反映的,网络购物、网上生活,几乎成为现代人的一种常态。既然大环境如此,也就不存在逆势之说。京东的销售额在电商网站中已经占到了小一半,它在有准备的促销下,不飘红才怪。单日突破10亿,则说明京东还有更大的潜力可挖,说明还可以卖出更多的东西。其实也很容易看出,限制电商企业进一步跨步发展的恰恰是物流、服务和品牌。而不是这个“逆势”。京东经过这几年的快速发展,虽然遇到堵截,但势是起来了,无需担心是否逆势。如果坐实了第一电商,未来3-5年,经常性的一天过10亿,一年超过2000亿销售额,也实在不是什么不可能的事情。

国内总有人担心电商价格战会搞死电商自己,这是多余的担心。美国的连锁书店,面对亚马逊卖书,要么变革,要么投降。美国三大连锁书店之一的Borders就是投降者,而巴诺书店Barnes & Noble则在竞争中,做出了变革,加强了自身和Amazon竞争的动力。当然,在电子书的趋势下,Amazon本身的实体图书销售也受到冲击。这是电商发展的必然。在成长中,总有找到解决的办法。

店庆促销,就是价格战未来的投射,是前世,也是后世。今天你店庆,大家一起来拼价格,拼服务,拼品牌。明天你发起光棍节大促销,我也跟你继续拼价格,拼服务。电商的便利性成了大家的不二认知,则电商的内力就成为能否长久吸引住忠实客户的关键。(看到信海光博文很有意思:行业迷茫,市场光明)

这种成长于价格战中的内力,结合移动互联网时代、社交网络口碑传播时代的新特征,才是突破价格战的最好法宝。单纯价格战会破坏信心,但有技术和服务内力的价格战,则打得越多越好。

欢迎下一波价格战,来袭。

2012年6月21日,keenkang

2012-06-13

小米手机因为小3大战(小米和360大战),最近陷入了漩涡。并首先决定降价。我在微博上,随意写了几条,等拍砖。

也说说小米1:最怕手机厂商拼硬件了。你一神舟电脑跟Macbook拼硬件,你傻啊。小米把屌丝用户好好伺候好了,把粉丝的情绪调动好了就可以。别想着一日成仙的套路。手机制造业就是一个夕阳产业。

也说说小米2:小米的品质,在发货初期就有人担心(是担心不是质疑)经验不够,品质如何保证?这就跟没有经过培训就想考公务员一样难。或者就跟有人质疑姚明到了NBA一定是伤病退役一样。体重和比赛强度在那里摆着呢。姚明的品牌一直好,但关节能扛多少人,其实明眼人一眼就能看出。

也说小米3:小米一直说要超越期望。这是一个好的思路。但超越期望不是靠价格,不是靠送一个炫彩外壳,不是靠有MIUI和米聊来超越用户期望。而是降低用户对产品的期望,做好稳定性。小米至今对我最大的好感,其实就是不设计是最好的设计。可惜在后续产品上,设计也没能有所进步。

也说小米4:小米给国产手机找到了一套营销的套路,也给手机从厂商打了一些兴奋剂,同时也给用户提供了比照硬件买手机的机会。这很像98和99年代大家买PC的感觉。现在的人买PC几乎不会再拿着表格使劲对到底有没有二级缓存之类的数据,但买手机还会比。未来,手机厂商只会推着硬件厂商向前赶,这是好事情

也谈小米5:小米本应该走更开阔的合作之路。比如和华为中兴等有区别地做多款不同品质不同价位的手机。也许这样起步艰难,但起码有了更好的品质保证和扩展余地。当然,具体小米为何未更华为等合作而让360成了,这其中的缘由以及好坏还有待几年后的证实。另,做手机不能被芯片厂商绑架。

也说小米6:小米应该算是国内品牌运作最成功的手机。起码很多不关心国产手机的人,也开始关注国产手机的套路和玩法。现在小3大战,对雷军是一道坎,但也不是坏事。就跟你做假账一样,总要给做回来。企业,需要有挑战,否则做不好。你借了钱,总归要还的。从消费者身上借了信任,必须换,慢慢还。

也谈小米7:小米降价,真不新鲜。其实,降价不是一个什么大信号。一年了,也该降价了。电视机,一年时间,52的价格都换60寸了。何况手机的发展这么快,元器件变化早该降价。小米的产量大增,和厂商谈判能力必然大增,不降价,就不是正经做产品的思路。用户都不傻。

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1、以上文字,都随手写在老康自己的微博上:http://www.weibo.com/sos 有错别字,观点不合您意,请多担待。

2、老康的桃花源:http://taohuayuan.me/ 下载桃花源来玩吧。欢迎小米手机用户下载桃花源私微博。新的1.1版本,小米上跑起来还是不错的。再不用桃花源,别说你是搞IT的,别说你支持创业公司,别说你孤独难受,别说你看到谁谁谁就来气。桃花源私微博,不是小清新,是给你带来正能量,小温情的地方。你哪怕有千万级用户,跟李开复老师一样,如果没有真心跟你的知心朋友在网站上交流,一句话都能让自己郁闷起来。最近开复老师被那个节目搞得情绪很低落。他要是用了桃花源,有个十几个够得上分量的死党,应该就不会有问题。

方舟子,韩寒、罗永浩莫不如是。有时候,有猪一样的队友其实是一种幸福。就怕猪一样的队友都没有,人生不断在挑战,不断在作秀,不断在撒谎,不断在施展魅力,却丢了自我。桃花源,是让人找回自我的地方。成功人士,看不上的一片土壤,就是最安静的一片土壤。来吧,桃花源,我在那里等你丫的。

本文由桃花源赞助推出。不属于360和小米任何一方观点。