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2007-06-08

下面说说亚马逊CEO贝索斯来京后我之测试卓越和当当的服务。

6月3日收到卓越推荐邮件,说自己免运费。刚好想要去买本书,就登录了卓越网。下了一个订单,买了7本书。
本以为卓越会在第二天送达,但到6月5日依然没有送到。就仔细看了一下卓越的订单,原来卓越的有一个选项,大意是凑齐所有货后才发货。
到6月8日上午我方收到货。似乎我家附近就有一个卓越的陪送中心。7本书中,有一本书品相很差,恨不得想退货。感觉被人在库房用脚踩过一般。

这期间,卓越和当当在大打口水仗。当当借贝索斯访华之际,大作公关宣传。强调卓越亏损巨大,卓越不是最大的等等。我为了测试一下卓越和当当的变化。

所以,6月6日中午我又在当当下了一个订单,买了几本书。
当当的书是6月7日晚间送到我家。送货员知道是家庭地址,选择了晚上送,还算人性化。

两家送货前都未电话通知。在免送货费的条件下,送货员舍不得花几毛钱打电话确认家里是否有人,因为他们每单估计才能挣到1-1.5元钱。如果今天上午我不在家,卓越的送货员估计就要白跑了。很可怜。

贝索斯说要加大对卓越网的投资,并强调不看竞争对手独立发展卓越亚马逊网站的业务,特别是要加大对物流和配送的投入。以满足客户为重点,而不是盯着竞争对手看,因为竞争对手不给你投钱。这话说得好。但这趟测试,卓越已经落了下风。实际上,我从使用这两个网站开始,一直是卓越用得多。最近开始当当用得多。因为当当价格便宜,货也全一些。这次好像卓越真被当当口水淹没了。起码这次体验当当要强一些。

这次测试并不对两家表示某些误导。我很喜欢这两家公司,起码它们让我不出门就可以买到自己想要的东西。希望它们都越做越好。