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2008-03-04

麦田的蚂蚁网终于又走入一个前途光明但道路曲折的竞争激烈的泥潭中去了,校内海内myspace一堆网站在竞争。不过,走出一步总比不走好。恭喜和鼓励一下麦田和他的团队先。


关于他要做的社会化网络中有关web2.0精髓的部分,我就不给麦田出主意了,麦田自己有主意的呢。


我只谈做物品分享,所谓的商务社交网络的问题。给蚂蚁蚂蚁做商务提供一点我的建议。谁让麦田曾是我的同事呢。


首先我们应该知道,网民最喜欢在网上分享物品的什么特性?


毫无疑问,价格特性。只有价格是大家最喜欢讨论的。物品的价格合适,从这里能获得一手的合适的价格和购买途径,才是吸引人的地方。


在美国,有2个网站,一直是中国留学生找便宜货的好地方。这两个网站没有任何技术含量,访问量,特别是长期访问的用户却不低。很多人泡这些网站,不一定要买东西,只是喜欢泡着。


一个叫 dealsea.com,顾名思义是便宜货的海洋。


一个叫fatwallet.com,一看就知道,鼓鼓的钱包,有钱人,也即省钱的意思。这个网站简直是买打折货人的天堂。提供coupon打折券和购物返现的天堂。(以前我也好想在国内做一个这样的网站,可不知道哪种业态好。再说康康只说不做的毛病,哎,不说了。)


两个都是BBS和blog的结合。主要是告诉大家哪里买便宜货。美国这类网站很多。国内做的人不多,都分散到各种专业的BBS上去了。后来又分散到 58同城等分类网址上去了。不过国内倒有个叫55bbs.com的,人气旺盛到快成电子购物网站了。这些网站火的愿意是抓住了物品的“价格”因素。


当然,物品还有“新鲜”、“时尚”、“珍惜度、独家度”、“附带说明难以选择”等因素。


比价先,然后比功能,比其他因素,就有一个大的物品库了。等做起了这个库,再谈其他商业运营不迟。


给麦田2个商业思考吧:


1)为何商场一到打折季人满为患?


2)为何一到节假日商场人满为患?

 
不推荐了,这里发一遍。愿意的话收藏一下康康新博客:http://kangblog.cn/

你是信联想,还是信国美?


这个话题可以延伸为,你是信苏宁,还是信索尼;你是信大中,还是信海尔。不过大中也被国美给弄了,我就还是这么标题来吧。




一个朋友,要买台电脑,却不知道去哪里买。所以,有人介绍国美的电脑便宜,就去了国美。到了国美,联想的产品比较便宜,买了一款。但很快,发现联想的电脑有了质量问题。他想换一个新的,或干脆退掉。




买的时候,国美承诺了多少天退货什么的,所以国美给人憨厚稳重有保障的感觉。而联想又是国内比较知名的电脑品牌,所以选择这么一个组合。




现在,出了问题后,1)你是先找国美,还是先找联想?




找国美,国美说:这是联想的机器,必须找联想维修。如果想退货,对不起,国美PC类产品不参与9天无条件退货的保障计划。要退也可以,可走三包政策。你就得找联想去出一个证明。




找联想,联想说,那你得找国美,他们就该给你退了。联想无法出证明证明你的电脑不好。




再找国美,国美说,联想都无法证明电脑有质量问题,我即使想给你退,那也没办法啊。过不去流程啊。




再找联想,联想说,如果有质量问题,就免费修。如果是不开机这些大问题,我们就换。请问是不开机这样的大问题么?当然不是了,那你还得去找国美。




国美依然没招。联想不开口承认自己有问题,你客户说的话根本就不能成为证据。


虽然电脑问题最终也算解决了,但既非联想给解决,也非国美给解决,是售货员给解决的:我自己买了这台电脑还不成么?国美和联想似乎谁也没能给客户答复。似乎谁都给了“永远正确”的答复。倒是售货员的解决跨越了两个企业的盲区,干净利落。




问题来了,买电脑只有几天就出问题,或客户买完就不爽了。这时候,客户到底是找国美,还是找联想?




问题又来了,假如你不是IT人士,你又想买电脑,恰好又在国美买了联想的品牌,2)你是信联想,还是信国美?




我觉得奇怪,买正牌产品跟买水货并无多大区别的时候,为什么大家还要买行货还要去国美这样的地方买,然后生一肚子气?




这个事情发生后,我倒觉得中关村这些电子市场任重而道远啊。或许像我这样的人,对服务没什么追求的人,宁愿买一个水货,坏了就丢,也不愿去受这份三明治气。




备注:此文仅是一个例子,你也可看成是一种假设,不对国美和联想造成购买影响。




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真希望中国也能实现自由退换货服务啊。只要你在购买一周内感觉不爽,你就有权利退。